P5143:[{"_5270":542,"_5271":5272},"areReviewsGrouped","reviews",[5273,5319],{"_5274":5275,"_5276":5277,"_5278":5279,"_5280":5281,"_5282":5283,"_5284":5285,"_5286":5285,"_5287":5245,"_5288":542,"_5289":5013,"_5290":5291,"_5295":5296,"_5297":5298,"_5299":5300,"_5301":5302,"_5303":5304,"_5305":5306,"_5307":5308,"_5312":28,"_5313":5314,"_65":5315,"_5316":5245,"_5317":5318},"subscriberId","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20","reviewId","35fddfba-1ca9-428f-b7be-b82f23984f26","subscriberId_productId","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20:shopify-9941045575946","productId","shopify-9941045575946","body","Vorrei aggiornare la mia recensione precedente.\n\nIl modulo ha un aspetto di alta qualità, è molto comodo e fa un'ottima impressione generale. Il tessuto è comodo al tatto e la lavorazione è impeccabile.\n\nPer quanto riguarda il colore, ti consiglio di giudicare il mobile non solo sulla base delle immagini del prodotto e degli interni. Nelle aree esterne, l'effetto della luce diurna e della radiazione solare cambia in modo significativo. Il colore appare quindi più caldo e vivido di quanto inizialmente previsto.\n\nNel mio caso, il modulo purtroppo non corrispondeva in modo ottimale ai colori esistenti delle pareti e del pavimento. Tuttavia, si tratta di una questione di arredamento molto individuale e non di una carenza di prodotti.\n\nNel complesso, un modulo lounge carino e di alta qualità, che mi piace valutare con 5 stelle.\n\n\nCiò che continua a deludermi è l'elaborazione dei resi.\n\nIl reso è stato registrato 6 giorni fa, ma sto ancora aspettando il link per il ritiro necessario fino ad oggi. Anche dopo un'altra richiesta via e-mail, non c'è alcuna risposta.\n\nCiò è particolarmente problematico quando si tratta di mobili costosi. Finché non è possibile avviare la procedura di reso, l'importo dell'acquisto rimane vincolato, mentre l'intero processo di restituzione viene ulteriormente ritardato (non presumo che si tratti di una strategia deliberata per vincolare il flusso di cassa, ma mi chiedo lentamente se questa sia un'intenzione dopo tutto). Poiché, dopo aver ricevuto il link, occorrono ancora diversi giorni prima del primo ritiro possibile, il periodo si somma rapidamente ad altre 1-3 settimane con il ricevimento della consegna e l'eventuale restituzione, soprattutto se si attendono 6-10 giorni per ricevere un link.\n\nIn genere preferisco ordinare da Westwing e ho molti prodotti Westwing a casa mia. Come prima, continuerò a ordinare prodotti Westwing (la mia collezione più altre collezioni). Proprio per questo trovo un peccato che questo punto non sia stato migliorato nonostante il feedback precedente. Alcune risposte possono ora essere automatizzate da sistemi bot intelligenti (domanda su: Dov'è il mio link?) , ad altre domande dovrebbe essere possibile rispondere in modo sicuro anche senza ampi cicli interni attraverso un'allocazione intelligente dei dipendenti. Non capisco perché gli acquirenti oggi si trovino ad affrontare procedure così complicate con un fornitore come Westwing.","dateCreated","2026-06-10T11:02:41.266Z","dateUpdated","helpfulCount","isRecommended","languageCode","original",{"_5282":5292,"_5289":5293,"_65":5294},"Ich möchte meine frühere Bewertung aktualisieren.\n\nDas Modul wirkt hochwertig, ist sehr bequem und macht insgesamt einen sehr guten Eindruck. Der Stoff fühlt sich angenehm an und die Verarbeitung ist einwandfrei.\n\nZum Farbton würde ich empfehlen, das Möbelstück nicht nur anhand der Produktbilder und im Innenraum zu beurteilen. Im Außenbereich verändert sich die Wirkung durch Tageslicht und Sonneneinstrahlung deutlich. Die Farbe wirkt dann wärmer und lebendiger als zunächst erwartet.\n\nIn meinem Fall hat das Modul letztlich leider nicht optimal zu den vorhandenen Wand- und Bodenfarben gepasst. Das ist jedoch eine sehr individuelle Einrichtungsfrage und kein Produktmangel.\n\nInsgesamt ein schönes und hochwertiges Loungemodul, das ich gerne mit 5 Sternen bewerte.\n\n\nWas mich weiterhin enttäuscht, ist die Abwicklung von Rücksendungen.\n\nDie Retoure wurde bereits vor 6 Tagen angemeldet, dennoch warte ich bis heute auf den notwendigen Abhollink. Auch nach erneuter Nachfrage per E-Mail erfolgt überhaupt keine Reaktion.\n\nBesonders bei hochpreisigen Möbelstücken ist das problematisch. Solange der Rückgabeprozess nicht gestartet werden kann, bleibt der Kaufbetrag gebunden, während sich die gesamte Rückabwicklung weiter verzögert (ich gehe nicht davon aus, dass dies eine bewusste Strategie ist um Cashflow zu binden - frage ich mich aber so langsam, ob dies doch eine Intention ist). Da nach Erhalt des Links nochmals mehrere Tage bis zur frühest möglichen Abholung vergehen, summiert sich der Zeitraum schnell auf weitere 1-3 Wochen mit Erhalt der Lieferung und überhaupt möglicher Rücksendung - gerade wenn man 6-10 Tage auf einen Link wartet.\n\nIch bestelle grundsätzlich gerne bei Westwing und habe viele Produkte von Westwing in meinem Zuhause. Auch noch wie vor werde ich weiterhin gerne Produkte bei Westwing bestellen (eigene Collection + andere Kollektionen). Gerade deshalb finde ich es schade, dass dieser Punkt trotz früheren Feedbacks nicht verbessert wurde. Manche Antworten lassen sich heutzutage durch intelligente Bot-Systeme automatisieren (Frage zu: Wo ist mein Link?), andere Rückfragen sollten durch intelligente Mitarbeiter-Zuordnung sicher auch ohne große interne Schleifen beantwortbar sein. Ich verstehe nicht, warum Käufer heutzutage bei einem Anbieter wie Westwing solche unsauberen Prozesse erleben.","de","5 Sterne für das Produkt - Problematische Prozesse nach wie vor im Lieferservice","productHandle","garden-lounge-module-naomi-2-seater-en-25wes40259","productImageUrl","https://cdn.shopify.com/s/files/1/0613/3107/9307/files/DEQ25WES40259-224231_85e9f8d4a2af31ff29e8802c55890213_dtl_1_x280.jpg?v=1739362751","productName","Garden Lounge Module Naomi (2-seater)","productUrl","//store.westwing.com/products/garden-lounge-module-naomi-2-seater-en-25wes40259","productVariantName","W 120 x D 100 cm","rating",5,"reviewer",{"_5309":5310,"_5311":542},"displayName","Birgit M.","isVerified","isIncentivized","status","approved","5 stelle per il prodotto: esistono ancora processi problematici nel servizio di consegna","unhelpfulCount","variantId","50749887119626",{"_5274":5275,"_5276":5320,"_5278":5321,"_5280":5322,"_5282":5323,"_5284":5324,"_5286":5324,"_5287":5245,"_5288":542,"_5289":5013,"_5290":5325,"_4326":5328,"_5295":5343,"_5297":5344,"_5299":5345,"_5301":5346,"_5303":5347,"_5305":5348,"_5349":5350,"_5307":5353,"_5312":28,"_5313":5314,"_65":5354,"_5316":5245,"_5317":5355},"941f6f23-1031-4f5d-b99b-c906d86cae7e","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20:shopify-9941054521610","shopify-9941054521610","Modulo molto accogliente e di alta qualità. Il tessuto è confortevole e il modulo sembra complessivamente robusto e ben fatto.\n\nTuttavia, il colore è visibilmente diverso dall'immagine del prodotto. Online, la tonalità appare notevolmente più chiara e cremosa, in realtà più scura/beige tortora. Ecco perché consiglio di tenere presente che il colore può avere un effetto diverso a seconda della luce e dell'ambiente.\n\nVorrei sottolineare in modo positivo l'addetto al servizio di consegna: molto gentile e disponibile, il modulo è stato realizzato anche sul balcone.\n\nPurtroppo, il processo organizzativo relativo ai resi e alle nuove prenotazioni è meno positivo. A causa della notevole differenza di colore, ho dovuto ordinare una seconda variante, motivo per cui è importante un coordinamento tempestivo.\n\nAll'inizio della settimana mi è stato promesso che l'argomento sarebbe stato trasmesso internamente e che avrei ricevuto un link per la votazione: all'inizio non mi è venuto in mente. Nonostante i ripetuti feedback telefonici e scritti, la procedura è ancora aperta oggi.\n\nInoltre, sono state fornite dichiarazioni contraddittorie sugli ordini e sullo stato della consegna, il che ha reso la riconciliazione inutilmente complicata, soprattutto in relazione ai termini di restituzione. È un peccato, perché in realtà mi piace molto il modulo stesso.","2026-05-21T10:13:44.125Z",{"_5282":5326,"_5289":5293,"_65":5327},"Sehr gemütliches und hochwertig wirkendes Modul. Der Stoff fühlt sich angenehm an und das Modul wirkt insgesamt stabil und gut verarbeitet.\n\nDie Farbe weicht allerdings sichtbar vom Produktbild ab. Online wirkt der Farbton deutlich heller und cremiger, in Realität eher dunkler/taupe-beige. Deshalb würde ich empfehlen, sich bewusst zu sein, dass die Farbe je nach Licht und Umgebung anders wirken kann.\n\nPositiv hervorheben möchte ich den Mitarbeiter des Lieferservices – sehr freundlich und hilfsbereit, das Modul wurde sogar bis auf den Balkon getragen.\n\nWeniger positiv ist leider die organisatorische Abwicklung rund um Rücksendung und Umbuchung. Aufgrund der deutlichen Farbabweichung musste ich eine zweite Variante bestellen, weshalb eine zeitnahe Koordination wichtig ist.\n\nMir wurde bereits Anfang der Woche zugesagt, dass das Thema intern weitergegeben wird und ich einen Link zur Abstimmung erhalte – dieser kam zunächst nicht. Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Rückmeldung ist der Vorgang bis heute noch offen.\n\nZusätzlich gab es widersprüchliche Aussagen zu Bestellungen und Lieferstatus, wodurch die Abstimmung unnötig kompliziert ist – gerade im Zusammenhang mit Rückgabefristen. Schade, denn das Modul selbst gefällt mir eigentlich sehr gut.","Sehr schönes Modul – organisatorische Abwicklung schwierig",[5329],{"_5330":5331,"_5332":5333,"_5334":5335,"_4336":5336,"_5337":5338,"_5339":5340,"_5341":5342,"_4556":67},"fullSizeUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=3200x3200","largeUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=1600x1600","thumbnailUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=120x120&crop=center","A beige upholstered chair or furniture piece partially unpacked from cardboard shipping box with plastic wrapping on a wooden floor","dynamicKey","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082","largePortraitThumbnailUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=540x720","streamId","4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082","garden-lounge-module-naomi-en-25wes81290","https://cdn.shopify.com/s/files/1/0613/3107/9307/files/DEQ25WES81290-224226_551d8bddd054114ca80351d85230e3b5_dtl_1_x280.jpg?v=1739362978","Garden Lounge Module Naomi","//store.westwing.com/products/garden-lounge-module-naomi-en-25wes81290","W 80 x D 100 cm",4,"reply",{"_5282":5351,"_5284":5352,"_65":36},"

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback, liebe Birgit!

Es freut uns sehr, dass Ihnen die Qualität und Verarbeitung des Garden Lounge Moduls Naomi so gut gefällt und dass Sie den Stoff als angenehm empfinden. ✨

Wir bedauern sehr, dass die Farbdarstellung von der Online-Ansicht abweicht. Ihr Hinweis bezüglich der dunkleren/taupe-beige Tönung ist sehr wertvoll für andere Kunden – tatsächlich können Bildschirmeinstellungen und Lichtverhältnisse die Farbwahrnehmung beeinflussen.

Besonders schön zu hören ist, dass unser Lieferservice-Mitarbeiter Sie so gut betreut hat! Das freut uns wirklich.

Was die organisatorischen Schwierigkeiten angeht, können wir Ihren Ärger absolut verstehen. Solche Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen entsprechen nicht unserem Standard, besonders wenn es um zeitkritische Rückgabeprozesse geht. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es intern weiterleiten, um unsere Abläufe zu verbessern.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sowohl die positiven als auch die verbesserungswürdigen Aspekte zu teilen – das hilft uns enorm weiter.

","2026-05-21T11:56:54.552Z",{"_5309":5310,"_5311":542},"Modulo molto carino: elaborazione organizzativa difficile","50749904978186"]

Pouf da giardino Naomi